A estratégia da Climba para competir com multinacionais do e-commerce

No universo do e-commerce, onde gigantes multinacionais muitas vezes dominam o cenário, surgem histórias de inovação e sucesso que inspiram.

Uma dessas histórias é a da Climba, uma plataforma de e-commerce que, nos últimos anos, tem se destacado de forma bastante positiva. Com uma trajetória de 12 anos, a companhia não apenas conquistou a confiança de grandes nomes do varejo, mas também se estabeleceu como uma tecnologia segura e estável.

Abaixo, entrevistamos o fundador da empresa, Rafael da Cunha, que nos oferece uma visão aprofundada das estratégias e inovações que posicionam a Climba como uma grande concorrente no mercado de e-commerce.

Confira.

Pergunta: Rafael, como a Climba tem se destacado em um mercado de e-commerce dominado por multinacionais?

Rafael da Cunha:

Quando analisamos as multinacionais no cenário e-commerce, identificamos uma tendência significativa na terceirização, principalmente no suporte ao cliente e na implantação do e-commerce. Esse tipo de estratégia muitas vezes resulta em falta de proximidade com o cliente e respostas demoradas.

Na Climba, adotamos uma abordagem completamente diferente. Nosso compromisso é direto e personalizado. Nossa equipe de especialistas assume a responsabilidade desde a implantação até o suporte contínuo, proporcionando uma experiência integral aos nossos clientes e até oferecendo mais autonomia na gestão do e-commerce. Isso elimina a necessidade de contratar agências externas ou programadores para implantar.

Essa abordagem integrada e centrada no cliente supera as soluções que dependem de terceiros para até mesmo as alterações mais simples. Na Climba, acreditamos que a proximidade e a autonomia são fundamentais para o sucesso no e-commerce, e é isso que nos destaca em meio às multinacionais.

Pergunta: Você mencionou o diferencial da Climba em termos de liberdade para os lojistas. Poderia detalhar mais sobre isso?

Rafael da Cunha:

Claro! O que realmente define a liberdade que proporcionamos aos lojistas em nossa plataforma é a capacidade de realizar alterações significativas em seus sites em questão de segundos. Nossos clientes têm o poder de ajustar layouts, criar hotsites, fazer promoções, aprimorar cadastros de produtos e modificar configurações, tudo isso sem depender da contratação de programadores. Além das telas intuitivas, eles podem contar com o nosso suporte e o gerente de sucesso, para qualquer ajuda na execução dessas alterações.

Essa autonomia é fundamental, pois permite que nossos clientes respondam rapidamente às mudanças de mercado, realizem promoções sazonais e otimizem a experiência do usuário, tudo de maneira intuitiva e sem barreiras técnicas.

Pergunta: E sobre o suporte ao cliente, como a Climba se diferencia?

Rafael da Cunha:

A qualquer momento você pode acessar nosso site (climba.com.br) ou nossas redes sociais (@climbacommerce), lá você vai ver o que nossos clientes falam do nosso suporte. Tenho muito orgulho disso, pois desde o dia zero da empresa, eu sabia que ter um suporte excelente é o mínimo, considerando o histórico ruim de suporte e cumprimento de prazos no mundo da tecnologia.

Tem uma frase que usamos muito aqui “não é culpa nossa, mas é problema nosso”, porque entendemos que, em uma escala, alguns problemas podem surgir. Mesmo que não estejam diretamente relacionados à Climba, estamos comprometidos em fazer o nosso melhor para ajudar, pois reconhecemos que o ecossistema do e-commerce precisa operar de maneira interconectada para garantir resultados positivos aos nossos clientes.

O que priorizamos em nossos atendimentos é ter soluções ágeis. Por isso, uma das métricas que acompanhamos é o tempo de espera de atendimento, buscando constantemente encurtá-lo, e o CSAT, que é uma avaliação direta da satisfação do cliente. Afinal, de que adianta ser rápido se não resolvemos efetivamente o problema, não é mesmo? Essa abordagem, na nossa visão, é o que nos destaca quando falamos do tão elogiado suporte da Climba.

Pergunta: Quais opções de frete oferece?

Rafael da Cunha:

A nossa Plataforma de E-commerce possui um Gateway de Frete Nativo, o que permite aos nossos clientes implantar praticamente qualquer transportadora de sua preferência.

Além disso, proporcionamos acesso a mais de 700 transportadoras integradas, rastreamento automático de pedidos e negociação de valores de frete. Ter essas opções é importante para ter bons preços e prazo de entrega, impactando diretamente na taxa de conversão.

Ao utilizar o nosso Gateway próprio, os clientes conseguem reduzir custos, uma vez que não necessitam contratar plugins ou ferramentas de terceiros para realizar cálculos de frete. Desta forma, o custo de frete é preciso, evitando prejuízos decorrentes de cálculos incorretos.

Pergunta: Pode nos falar sobre alguns cases de sucesso da Climba?

Rafael da Cunha:

Com certeza. Quero começar falando da Hupi, cliente há 10 anos, que iniciou o e-commerce todo do zero com a Climba. Eles possuem um crescimento médio de 83% ao ano, ou seja, praticamente dobram o faturamento anualmente.

A Bellacotton, desde que migrou para a Climba, mantém uma taxa de conversão média de 7%, muito acima da média do segmento que é 1%.

Já a Bike Point é a maior loja de ciclismo do Brasil, e ao migrar para Climba teve mais desempenho e flexibilidade na gestão do e-commerce, sem precisar de agência para implantação.

Pergunta: Finalmente, qual é a sua visão para o futuro da Climba no mercado de e-commerce?

Rafael da Cunha:

Visualizo a Climba indo além da simples definição de uma plataforma. Nossa missão é ser o facilitador que torna os processos do e-commerce eficientes e que traz resultados concretos. Damos grande importância ao nosso atendimento, que, como mencionado anteriormente, recebe muitos elogios, e pretendemos manter esse padrão, pois já faz parte da nossa cultura. Além disso, por meio do atendimento, conseguimos compreender as áreas em que podemos inovar, as dificuldades que os clientes enfrentam e como podemos ajudá-los.

Embora a escalada seja desafiadora, já provamos nossa capacidade conquistando grandes contas e trazendo números significativos para nossos valiosos clientes. O futuro da Climba está ancorado na parceria, na inovação constante e no compromisso contínuo de simplificar e potencializar os resultados no e-commerce.

Crédito foto: Divulgação / Climba