Procon/MS Adota Tecnologia VoIP e Moderniza Atendimento ao Consumidor

Campo Grande, MS, 26 de julho de 2024 – Os telefones de atendimento do Procon/MS, incluindo o serviço Disque Denúncia 151, voltaram a operar utilizando a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), que transmite voz via protocolo de internet. Essa mudança representa um avanço significativo para a instituição, que agora faz parte da rede Infovia Digital, uma infraestrutura de fibra ótica de alta capacidade implantada pela parceria público-privada entre o Governo do Estado e a empresa Sonda.

O secretário-executivo do Procon/MS, Angelo Motti, destaca que a adoção do sistema de telefonia digital marca uma nova era para a orientação e defesa dos consumidores em Mato Grosso do Sul. "No início do mês mudamos de prédio e agora adotamos soluções de tecnologia e conectividade que nos permitem qualificar ainda mais nossos serviços como um Estado digital e inclusivo", afirma Motti. A Infovia Digital, ao conectar 100% dos serviços do Procon/MS, fortalece a comunicação e a eficiência administrativa.

A implantação dos serviços de internet e telefonia VoIP contou com a colaboração de técnicos da Segov (Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica), Setdig (Secretaria Executiva de Transformação Digital), Sead (Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos) e do próprio Procon/MS. Esta integração entre diversas secretarias demonstra um esforço conjunto para modernizar os serviços públicos e melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão.

Os benefícios da Infovia Digital são vastos, incluindo maior velocidade e capacidade de transmissão de dados, redução significativa dos custos com telecomunicações e integração com outras ferramentas dentro da rede. Além disso, a infraestrutura de fibra ótica representa um investimento de R$ 887 milhões, com previsão de implementação em todas as unidades administrativas do Estado até dezembro deste ano. O contrato de operação e manutenção tem duração de 30 anos, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços oferecidos.

A telefonia VoIP tem ganhado popularidade devido à sua economia e confiabilidade. Kevin Barrionovo, Co-Fundador e CEO da operadora Atelex Telecom, observa que o setor de telecomunicações enfrentou grandes desafios nas últimas décadas, mas a reestruturação regulatória e as novas tecnologias permitiram o desenvolvimento de soluções mais focadas nas necessidades dos consumidores. Barrionovo enfatiza que a Atelex Telecom visa desburocratizar o setor, priorizando a satisfação do cliente e oferecendo serviços eficientes e de alta qualidade.

Iniciativas como a do Procon/MS mostram um compromisso contínuo com a melhoria da comunicação e do acesso à tecnologia, beneficiando as comunidades locais e promovendo uma sociedade mais conectada e informada. Em um mundo cada vez mais digital, a adoção de tecnologias avançadas é essencial para o desenvolvimento social e econômico. Para conhecer mais sobre as soluções de telefonia VoIP, Móvel e Internet oferecidas pela Atelex Telecom, acesse Atelex Telecom (www.atelextelecom.com.br).